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エムピーネットが信頼される理由
★重要★

よくある質問とその答え

■注文後、メールが届かない

●注文したのにオーダー確認のメールが届かないのですが

携帯メールアドレス、Yahooメールをお使いのお客様より当店からのメールが届かないとのご報告を頂いております。OCN・hotmail・msnメールご利用のお客様も、こちらからのメールが届かない場合があることが確認されております。その場合、当店ではお客様よりご連絡をいただかない限り、メールが届かなかったことを知ることが出来ません。

メール不着の際にはinfo@mpee.netまで[お名前、電話番号、ご注文商品名]を記入して送信するか、もしくは問い合わせページよりご連絡いただけますようお願いいたします。

※別のメールアドレスから再送信いたします。

■イケア(IKEA)通販のエムピーネットについて

●イケア(IKEA)通販のエムピーネットはIKEA直営店または販売店ですか?

いいえ。エムピーネットはお客様よりご注文をいただいた時点でイケアに直接買い付け(購入代行)をいたします。なお当サイトで購入された商品もしくは購入予定の商品に関するお問い合わせは「エムピーネット」までお願いいたします。お問い合わせはこちらから→

●イケア(IKEA)通販のエムピーネットでの販売価格がIKEAでの販売価格と異なっているのは何故でしょうか?

はい。独自ルートから仕入れているわけではなく、イケアの販売価格が仕入れ価格となっております。 IKEA店舗での仕入れから梱包までにかかるコスト、管理費を考慮した価格設定ではありますが、出来る限り低コストとなるよう日々価格の見直しとコスト低下のため努力を続けております。 イケアオフィシャルサイトにて販売価格をご確認した上で、エムピーネットでのお買い物をお楽しみください。

■イケア(IKEA)通販のエムピーネットの営業について

●実店舗はありますか?

「イケア(IKEA)通販のエムピーネット」は通信販売のみとなっております。

●定休日はありますか?

当サイトは土日祝が定休日となります。お休み期間中のご注文・お問い合わせに関しましては翌営業日にご連絡いたします。

●メールはいつでもOKですか?

はい。当サイトでのお買い物やお問い合わせは365日24時間受け付けております!
ただし、ご注文確定メールの送信やお問い合わせの返信、商品の発送などは緊急トラブル時を除いては営業時間内での対応となります。予めご了承くださいませ。

■お買い物について

●イケア(IKEA)通販のエムピーネットで扱っている商品でイケアカタログにないものが販売されていますが、正規イケア商品ですか?

はい。当サイトで取り扱っている商品は全てイケア商品となります。カタログにない商品もイケア実店舗には多数ございます。このような商品を積極的に取り扱うように努めております。
※商品の利便性を高めるための商品も一部取り扱うようになりました(2012年以降)。商品ページにてIKEA社製ではないことを大きく表記しております。

●ベッドやソファなどの大型商品にも対応できますか?

はい。当店が配送可能と判断できた場合は問題ありません。 ただし、在庫状況によりお時間を頂く場合やお取り寄せの場合がございます。予めご了承くださいませ。 大型商品の配送料はこちらをご確認くださいませ。
※2016年3月現在、ベッドやソファなどの大型商品に関しましては、配送会社との契約上対応しておりません。カートボタンが購入可能になっているものは配送可能となっております。

●領収書は発行できますか?

はい。可能です。領収書の発行はお支払方法により異なりますので、下記の各お支払方法の説明をご覧の上、領収書発行のご依頼をお願いいたします。

インターネット販売では、カ-ド決済では「ご利用明細」が、代金引換では配送会社の「送り状」が、銀行振込では「お振込控え」が、クレジットカ-ド・ショッピングロ-ンでは信販会社発行の「ご利用明細」がそれぞれ正式に領収書としてご利用頂けます。一度経理担当の方へご確認下さい。
別途弊社発行の領収書が必要な方はお支払い方法別に下記の注意事項をご参考の上、お手数ではございますが、下記の通り、該当書類と82円切手が貼られた返信用封筒を弊社住所までお送りください。

【お振込みの場合】・・・各銀行からお受取りの「お振込控え」が領収書としてご利用頂けます。 弊社から発行させていただくのは、領収書控え(収入印紙を貼っていない取引明細)のみとなります。 領収書控えが必要でしたら購入時にお知らせください。商品に同梱してお送りいたします。別途必要、もしくは後から必要となりました場合は、PDFにてメール送信いたします。
発行をご希望の場合は、必要事項(領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前)が記入された書面、82円切手が貼られた返信用封筒、振込時にお受け取り頂いた「お振込控え」を同封の上ご郵送下さい。尚、お送り頂いた「お振込控え」の返却は致しておりません。予めご了承下さい。
※ご利用の金融機関により「お振込控え」・「利用明細」は異なります。発行につきましては各金融機関のカスタマーセンターへお問合せ頂き、ご用意して頂く必要がございます。

【カード決済の場合】・・・クレジットカード・ショッピングローン決済の場合は、クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書に相当します。弊社から発行させていただくのは、領収書控え(収入印紙を貼っていない取引明細)のみとなります。 領収書控えが必要でしたら購入時にお知らせください。商品に同梱してお送りいたします。後から必要となりました場合は、PDFにてメール送信いたします。
別途弊社発行の領収書が必要でしたら、必要事項 (領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前)が記入された書面、82円切手が貼られた返信用封筒を同封の上ご郵送下さい。
※お客様のお支払いに関する直接の契約先は各クレジットカード会社・信販会社となります。詳しくは各クレジットカード会社・信販会社へお問い合わせください。

【代金引換の場合】・・・ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。

必要事項(領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前)が記入された書面、82円切手が貼られた返信用封筒、運送会社発行の「品代金領収書」(原本)と同封の上ご郵送下さいますと交換にて弊社領収書を発行させて頂きます。尚、「品代金領収書」(原本)は二重発行となりますので、返却いたしませんので予めご了承下さい。
・運送会社発行の「品代金領収書」が弊社に到着し、運送会社から弊社にお客様がお支払い頂いた代金の入金確認後、領収書の発行・郵送となります。発行までのお時間を要しますので予めご了承下さい。

《領収書発行の注意点》
※税務上宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせて頂いております。
※いずれの場合も領収日や額面の変更はお受けできませんので予めご了承下さい。
※領収書は1注文(一決済)に対して1枚の発行となります。

●送り先の相手に商品を発送する場合、送り主の名前を注文者などに変更できますか?

はい。ギフト発送やご注文者様の顧客への発送で、送り主の名前を変更をご希望される場合は、弊社の名前を出さずにお送りすることが可能です。備考欄にてお知らせください。

●配達日・時間は選べますか?

はい。お届け時間はご指定いただけます。配送業者(基本は西濃運輸様)の規定の時間帯【午前9:00~12:00】・【午後13:00~17:00】よりお選びいただけます。 なお、配達日は原則お選びいただけません。ただし、土日着や平日着希望や配達前に要電話等のご要望がございましたらご注文時の備考欄にご記入くださいませ。出来る限り対応させていただきます。
※お届け時間は、天候悪化・交通事情等により遅れてしまう場合がございます。予めご了承くださいませ。
※イケア直送便や大型商品、離島などの場合はご希望に添えない場合がございます。

●注文時にどれだけの容量でどれだけの重量か分からないので合計がいくらになるか不安。

基本的に配送料は重さにかかわらず一律490円となっております。(沖縄・離島は税抜き1,500円)
北海道・沖縄・離島のお客様に関しては大型商品の場合に限り、追加配送料が発生する可能性がございます。その場合も事前に配送料をお知らせした上でキャンセルも出来ますので、安心してご注文ください。 金額に問題なければそのまま配送手続きとさせていただきます。

■キャンセル・返品・不良品について

●注文のキャンセルをしたいのですが?

ご注文のキャンセルは商品発送前(ご入金前)であれば可能です。メール(info@mpee.net)にてお知らせくださいませ。

※ご入金後のキャンセルの場合、返金時の送金手数料を差し引いた金額をご返金となります。ご注意くださいませ。

●不良品が届きました。交換もしくは返金してもらえますか?

はい。品質には万全を期しておりますが、万が一商品に破損・不良などございましたら、返品・交換させていただきます。

※商品組立のマニュアルの欠品、ネジなどの小物類の欠品の場合はこの限りではありません。マニュアルに関してはオフィシャルサイトにてPDFで確認、もしくは弊社からコピーを郵送いたします。ネジなどの欠品の場合もすぐに郵送いたします。

安心保証!!商品の到着から60日以内なら返品・交換可能です。

いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。未使用に限ります。 商品到着しましたらすぐに、丁寧に開梱した上で不良や部品の不足がないかご確認くださいますようお願い申しあげます。 ※送料無料での返品交換は商品到着から7日間(8日目~60日目までは送料お客さま負担での返品)ですので、ご注意ください。
商品の到着から60日以内に下記要領でご連絡くださいませ。

※未使用の商品とオリジナルの包装で返送してください。
※ご連絡後、7日以上たっても返品商品が届かない場合は返品をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
※食品については開封・未開封に関わらず返品はできません。予めご了承ください。

まずはメール(info@mpee.net宛)にて必ず返品のご連絡をください。 当店から改めて返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。

●商品不良・誤送・輸送中の破損 → 7日以内なら送料弊社負担にて早急に同じ商品をお送りいたします。
●イメージ違い・サイズが合わない等 → お客様都合の返品、または交換となります。(※開封商品は返品不可となります。)
●商品の到着から7日過ぎた返品の場合 → 送料はお客さま負担となります。
●一部部品が足りない →  説明書不備・ネジ等の部品不足等による返品はできません(不足分は郵送にて無料でお送りいたします。不足分のネジは6ケタの番号をお知らせ下さい)

例)8月1日にご注文。商品到着が8月2日の場合・・・
・商品を開梱したところ、破損していた→10月30日まで返品・交換OK
  (商品の到着から7日間、8月9日まで送料は当店負担、それ以降10月30日までは送料お客さま負担となります)

・商品が不要になった→10月30日まで返品OK
  (但し、お客さま都合のため、日数にかかわらずお客さまの送料負担となります。未使用に限ります)

・商品を開梱したところ、一部部品が足りなかった→10月30日までにお知らせください。
  ネジや説明書の落丁など、すぐにお送りできるパーツの場合、当店負担にてすぐ不足部品を発送いたします。

詳しくはメール(info@mpee.net宛)にてお問い合わせください

※商品に不良のないことを確認するまでは梱包に使用しているダンボール箱等は破棄しないようにお願いいたします。
※出来る限り早急に手配いたしますが、在庫の状況により即座に商品の交換をできない場合がございます。予めご了承くださいませ。
※不良品による返品の場合の返金に関しましては、返品商品を確認出来次第すみやかにご指定の口座へお振込みさせていただきます。
※返品商品をご返送の際はできうる限り、当店がお送りした状態でご返送ください。
※組み立て商品の組み立て時の破損は返品・返金対象外となります。 

■新規会員登録ついて

●ユーザー(会員)登録について教えてください

新規会員登録のページよりどなたでも、いつでも新規登録が可能です。 登録はもちろん無料で、無期限です。また更新料・年会費も必要ありません。

●無料会員登録のメリットは?

・購入履歴の閲覧 ・次回購入時のお客様情報および配送先の簡素化 ・会員のみの優待情報、サービスの提供などなど。

●無料会員登録の解除(解約)はどうすればいいですか?

MYページにログインしていただき、退会手続きより登録の解除ができます。

●無料会員登録をするとメールマガジン登録したことになる?

いいえ。会員登録時に選択できます。たとえメルマガ登録をした場合でも、簡単に解除が可能です。 配信解除をご希望の場合、MYページにログインしていただき、会員登録内容変更よりメールマガジン送付についての箇所より受け取らないを選択してください。

イケア通販エムピーネットのご利用案内  詳しい情報は総合案内をご覧ください
お支払いについて

クレジットカード決済: VISA / MASTER がご利用できます

コンビニ決済:セブン-イレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / デイリーストア / サークルKサンクス etc で後払いがご利用できます

代金引換:商品到着時にお支払いください

銀行振込:前払いがご利用できます(ジャパンネット口座)

手数料について
・クレジットカードでお支払いの場合:手数料無料 ・代金引換でお支払いの場合:1回のご注文につき324円 5,000円以上で代引手数料無料 ・コンビニで後払いの場合:1回のご注文につき200円 ・銀行振込(前払い):振込手数料はお客さまご負担となります
お支払い期限について
・商品代引をお選びいただいた場合 商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。 ・クレジットカード決済をお選びいただいた場合 商品発送後に決済が完了します。引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。 ・コンビニ決済(後払い)をお選びいただいた場合 請求書発行から14日以内にお支払いください。 ・銀行振込(前払い)をお選びいただいた場合 ご注文後、5日営業日内にメールにてご連絡する振込先にお振込みください。 商品は入金確認後の出荷となります。
お引き渡し時期
・お届け日指定なしの場合
在庫を確認のうえ、ご注文より即日~7営業日の出荷となります。
・お届け日指定ありの場合(ご注文時「その他お問い合わせ」欄にご記入ください)
在庫を確認のうえ、あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。
在庫について
当店はイケア商品の購入代行業者です。一部商品を除き、当店では商品在庫を抱えておりません。
ご注文を頂いた時点でイケア店舗にて商品在庫を確認しております。出来る限り当サイト上に掲載している商品は最新の状態になるよう心がけておりますが、ご注文を頂いた時点で在庫切れしている場合がございます。その場合はキャンセルもしくは入荷待ちのご連絡をさせていただきますので、誠に申し訳ございませんが、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
お届け方法

・西濃運輸

10,000円以上お買い上げで全国送料無料
※[全国送料無料]は北海道・沖縄・離島を除く全国が対象となります。北海道・沖縄・離島に関しましては別途送料が加算されます。

送料
全国一律490円

※北海道・沖縄・離島に関しましては別途送料が加算されます。

お届け時間
◎下記時間帯よりお選びいただけます。
入力画面でご指定下さい。
  
|指定なし|午前|午後|

※年末・年始・ゴールデンウイーク中は多少遅くなる場合があります。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。

メール不達

注文したのにオーダー確認のメールが届かないお客さまへ
携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのメールが届かないとのご報告を頂いております。OCN・hotmail・msnメールご利用のお客様も、こちらからのメールが届かない場合があることが確認されております。その場合、当店ではお客様よりご連絡をいただかない限り、メールが届かなかったことを知ることが出来ません。

メールが届かない際にはinfo@mpee.netまで[お名前、電話番号、ご注文商品名]を記入して送信するか、もしくは問い合わせページよりご連絡いただけますようお願いいたします。

※別のメールアドレスから再送信いたします。

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